Gustavson /// dokumenty sklepu

Polityka zwrotów

01 / Produkty na wymiar: brak prawa odstąpienia

Skrzydła, ościeżnice, kasety i systemy konfigurowane w naszym sklepie (wymiar, kolor, kierunek otwierania, opcje) są rzeczą nieprefabrykowaną, wyprodukowaną według specyfikacji klienta. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do takich produktów. Dotyczy to również osób prowadzących działalność gospodarczą, które kupują na prawach konsumenta.

Dlatego przed potwierdzeniem wyceny prosimy o dokładne sprawdzenie wymiarów, kierunku otwierania i wykończenia. W razie wątpliwości pomagamy: napisz do nas przed akceptacją, sprawdzimy konfigurację razem z Tobą.

02 / Produkty standardowe: 14 dni na odstąpienie

Jeżeli kupujesz jako konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) produkt standardowy, niekonfigurowany na wymiar (na przykład okucia, klamki, akcesoria lub zestawy magazynowe oznaczone jako „od ręki”), możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

• Zgłoszenie: poinformuj nas w terminie 14 dni mailem na orders@gustavson.pl albo pisemnie. Formularz odstąpienia jest pomocny, ale nieobowiązkowy.
• Odesłanie: w ciągu 14 dni od oświadczenia, na adres: GUSTAVSON Sp. z o.o., zakład produkcyjny, ul. Lotnicza 4d, 82-300 Elbląg, z dopiskiem „ZWROT” i numerem zamówienia.
• Koszt: bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący. Zalecamy przesyłkę rejestrowaną i solidne zabezpieczenie produktu.
• Zwrot pieniędzy: w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, jakim otrzymaliśmy płatność. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
• Stan produktu: odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczne stwierdzenie charakteru, cech i funkcjonowania.

03 / Uszkodzenia w transporcie

Przy odbiorze sprawdź przesyłkę w obecności kuriera. Jeżeli opakowanie lub produkt są uszkodzone, spisz z kurierem protokół szkody i zrób zdjęcia. Zgłoś szkodę na orders@gustavson.pl w ciągu 2 dni roboczych od dostawy, dołączając numer zamówienia, protokół i zdjęcia. Uszkodzony element wymieniamy lub naprawiamy bez kosztów po Twojej stronie. Brak protokołu nie zamyka drogi do reklamacji, ale znacznie przyspiesza jej rozpatrzenie.

04 / Reklamacje

Niezależnie od zasad zwrotów odpowiadamy za zgodność produktu z umową. Konsumentom przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową przez 2 lata od dostawy: naprawa, wymiana, a w dalszej kolejności obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

• Reklamację zgłosisz przez formularz w koncie klienta (zakładka Reklamacje) albo mailem na orders@gustavson.pl.
• Podaj numer zamówienia, indeks lub nazwę produktu, opis wady i zdjęcia.
• Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni.

05 / Zamówienia partnerskie (B2B)

Dla zamówień składanych w ramach współpracy partnerskiej (zakup na firmę, poza uprawnieniami konsumenckimi) zasady zwrotów, reklamacji i odpowiedzialności określają Warunki współpracy oraz indywidualne ustalenia z opiekunem konta. Produkty wykonane na wymiar nie podlegają zwrotowi; zwrot produktów standardowych jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu.

06 / Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, między innymi z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz platformy ODR prowadzonej przez Komisję Europejską.